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1、死机的原因两种：软件或者硬件。
首先排除软件原因，可以使用软件进行恢复出厂设置的操作。如果不能进行恢复出场设置或者恢复出场设置后还是同样的现象。那就是硬件问题。只能送修。
2、备份和恢复的操作只能在相同型号的屏之间操作。
OS更新参考以下步骤，根据你的触摸屏型号有所不同：
OS更新的步骤如下：
1. HMI 设备上电，做好硬件通讯连接，并在控制面板里设定好下载的路径。
2. 在组态计算机的WinCC flexible 中选择菜单命令“项目 ? 传送 ? 通讯设置"。
这将会打开“通讯设置"对话框。
3. 选择HMI 设备类型。
4. 设置连接参数。
5. 单击“确定"关闭对话框。
6. 在WinCC flexible 中选择菜单命令“项目? 传送? 更新操作系统"。
7. 在“映像路径"中，选择包含有HMI 设备映像文件*.img 的文件夹。
HMI 设备映像文件可以在WinCC flexible 安装文件夹的“WinCC flexible Images"下找到，
或者在相应的WinCC flexible 安装光盘上找到。
8. 选择“打开"。
打开映像文件后，将在输出区域显示HMI 设备映像文件的版本信息。
9. 在WinCC flexible 中选择“更新OS"，以运行操作系统更新。 按照WinCC flexible 的说明进行操作。 将出现一个状态视图，指示操作系统的更新进度。
千万注意：OS更新的时间比较长，更新完了系统会自动重启，再重启完成之前不能断电，否则就只能拿去维修了。更新完了系统会自动重启，建议用以太网更新，能快好多。